微软Xbox聊天AI研发测试：取代客服与玩家互动

根微软正在Xbox上研发测试具有聊天功能的AI，据说该AI可能会取代部分客服人员的职位。微软研发的Xbox AI 聊天机器人不仅会用文字回答问题，它还能根据不同的问题，在回答问题时以动画形式呈现，让用户能够更容易理解该问题如何解决。

微软研发AI叫Xbox Support Virtual Agent 聊天机器人，Xbox Support Virtual Agent是一个动画角色，可透过语音和文字与使用者互动。当玩家访问聊天机器人时，聊天机器人会首先问玩家：“我今天能怎么帮你？”并且可以快速响应Xbox主机故障和帮助解决付费订阅问题、回答游戏问题以及处理游戏退款等各种支持请求。

目前Xbox Support Virtual Agent正在内部测试中。

这不是微软第一次开发AI了，此前微软跟InworldAI合作，想凭借AI技术让游戏NPC能更有个人特色，并且与玩家进行即时对话的真实互动。此次打造的Xbox Support Virtual Agent聊天机器人，也是微软在Xbox平台推行人工智慧互动计划的一部分。

微软Xbox Gaming AI部门总经理张海燕（Haiyan Zhang）证实内部确实打造此服务，主要让玩家更容易在Xbox平台使用平台服务功能和获得相关技术协助资源。

除了在Xbox平台提供互动更真实人工智慧应用体验，微软也计划通过AI与Copilot服务协助审核Xbox平台内容。例如玩家在线上游戏中的发言是否涉及歧视、语言暴力等情形。

更早之前，微软也曾将Cortana引入Xbox平台，但受限于当时AI技术，与玩家实际互动体验并不理想，因此微软也取消了Cortana服务。

另外Xbox的竞争对手索尼的Playstation多年来一直将人工智能纳入游戏生态系统中，据传，索尼即将推出的游戏机具备人工智能图像增强功能。